最（zuì）近我一直在想一个问题:怎（zěn）样才能做到”零（líng）投（tóu）诉”?这就需要大家讨论一下如何建立（lì）与司（sī）乘之（zhī）间的和谐关系了?”被投诉"一（yī）直以来就是困扰我们收费员的大难题,如何（hé）保证不被（bèi）投诉这就关系到我们收费员和（hé）各位司乘师傅们之间的和谐（xié）关系了.我们暂时先不管这个投诉是有理（lǐ）的还是无理的,肯定是双方之间出现了矛盾（dùn）才会被造成投诉,要明白:一个（gè）巴掌是拍不响的.这（zhè）就需要我（wǒ）们建立与司乘之间的和（hé）谐（xié）关系（xì）。

　　这个问题我已经琢（zhuó）磨（mó）很（hěn）久了,我觉得最（zuì）重要的一点就是:在发生口（kǒu）角之前要控制好自己（jǐ）的脾气,站在对方的角度去（qù）想一想,那我们的情绪就（jiù）会收敛很多了.站（zhàn）的位置与（yǔ）高度不同,自然考虑的问题（tí）就不一样,当（dāng）然,这（zhè）种（zhǒng）情况是少（shǎo）之又少（shǎo）的,因（yīn）为只（zhī）要我们平（píng）时把"春雨服务"做（zuò）好做（zuò）到位（wèi）,得到（dào）的只会是司乘师傅们表扬（yáng）的话语和赞许的目光,根本就（jiù）不会跟（gēn）司乘之间产生（shēng）矛盾.所以（yǐ）,这也是建立（lì）与司乘之间（jiān）和谐关系（xì）的基础,有（yǒu）了这个基（jī）础以后,接下（xià）来（lái）需要升华（huá）的事情就简（jiǎn）单多了（le）.要（yào）相信:阳光是始（shǐ）终照耀着我们的,千万不（bú）要去把阴暗面无限（xiàn）放大。

　　其次,我们平时练（liàn）的文（wén）明用语和（hé）肢体礼仪必（bì）定是（shì）有（yǒu）它的用处（chù）的,俗话说得好:"抬手不（bú）打笑脸（liǎn）人",不可能说（shuō）司乘会（huì）无缘（yuán）无故的投诉（sù）我们去,当然,端正一个好的态度也是（shì）非常重要的.对（duì）待司（sī）乘我（wǒ）们要有（yǒu）耐心和热心,把他们当成是自己的（de）家人,那么这种和（hé）谐（xié）关系就会（huì）得到巩固了.我想,这样做之（zhī）后（hòu）,投诉问题（tí）根本就不会（huì）出（chū）现了吧,这就是一个相（xiàng）互体谅相互（hù）理解的过程（chéng）!

　　其实建立与司乘之间的和谐关系是很有必要的,因为（wéi）我们（men）要服务的对象（xiàng）就（jiù）是过往的（de）司乘（chéng）师傅们,要做到"零投诉"根本不（bú）是什么难（nán）事（shì）,只要我们平（píng）时在工作\在（zài）生活中多（duō）去发现多去思考多去总（zǒng）结与司（sī）乘之间会（huì）造成各种（zhǒng）矛盾的诱因,之后加之改正,再去提高,我们就会（huì）体会到”你们快（kuài）乐（lè）所以我才快乐”的（de）这个（gè）道理了（le）。

　　以上这些就是我对自己近（jìn）期来所（suǒ）探讨问题（tí）的一个总结吧!我的（de）工作经验（yàn）还不是很多,需要改善的（de）也不少,但我会再接再厉（lì）,为（wéi）河北（běi）高速事（shì）业的蓬勃发展贡（gòng）献属于自己的那一份微薄之力!

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