以业务（wù）需求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业经（jīng）济效益为目（mù）标，网络资源与社（shè）会资源相结合（hé），形成布局合（hé）理、层（céng）次分明的物流配送中心网络，规范和强（qiáng）化运营组（zǔ）织管理，最终建成（chéng）网络功（gōng）能齐（qí）全（quán）、覆盖（gài）范围广（guǎng）泛、信息化程度高（gāo）、业务处理（lǐ）能（néng）力强、查询便利（lì）、运行（háng）高效、国内领先的物流公司（sī）。

二（èr）、业务受理部（bù）职责：

通过电（diàn）话、网络等方式受理业务。

1、承（chéng）接客（kè）户咨询电话，主（zhǔ）动了（le）解客户意图，热（rè）心介绍公（gōng）司业务（wù）；

2、确认好（hǎo）客户货（huò）物（wù）名（míng）称，以及客户货物（wù）装（zhuāng）货详细地址（zhǐ），卸货地址（zhǐ），货物的（de）体积，大小，方量（liàng）以及付款（kuǎn）方式；

3、根（gēn）据（jù）客户所需（xū）业务进行报价（jià），仔细核（hé）对受理（lǐ）内容（róng）及报价，必须做（zuò）到准（zhǔn）确无误；

4、要精确好客户发（fā）货公（gōng）司名称，详细（xì）地址和客户联系方（fāng）式（一定要（yào）留下（xià）客户手机号码和用工作微信（xìn）加客户微（wēi）信），统（tǒng）一发送到工作微信群中；

5、业务负责人把（bǎ）客户货（huò）物（wù）详情信息交（jiāo）给（gěi）运（yùn）作部负责人（rén）。

三、运作部职责（zé）：

1、按照货物重量，体积大小等规格运（yùn）作部负责人安排装货车辆（liàng）及时进行配载并签订配载合同。

2、接到货物后运到仓库分配中（zhōng）心，开单员亲自查看（kàn）确认好货物重量，量方量，量体积、到站（zhàn）地址（zhǐ）和客户联系方式，确认无（wú）误后进行开单（dān）。

3、开单员开（kāi）完货物单（dān）据后（hòu）让搬（bān）运工（gōng）进行入（rù）库操作，进行统（tǒng）一配发调度。

4、调（diào）度调车：调（diào）度员负责人（rén）根（gēn）据货物的规格、性质、重（chóng）量、方量、体积及运输到达目的地的里（lǐ）程（chéng），合理安排车辆及运输线路。

5、调（diào）度员负责人核准调度（dù）车辆运（yùn）输（shū）价（jià）格并对车辆进行（háng）核验（yàn）车辆证件以及司（sī）机身份信息。以及对车辆及时进行跟踪，回馈到业（yè）务（wù）部负责人。

6、调（diào）度员核准（zhǔn）价格后进（jìn）行货物（wù）出库，搬运工负责（zé）装车，装车（chē）完毕后确（què）认货（huò）物装载无误（wù）后（hòu），需要货（huò）车司（sī）机签（qiān）字确认，并签署货（huò）物运输合（hé）同，签字按（àn）手印等。

7、跟进监督：货运在运（yùn）输路（lù）途中，业务员要主动与（yǔ）司（sī）机联系、跟进（jìn），确（què）定货物的运输情况、进程并（bìng）及（jí）时回复给客户货物运输进展。

8、抵达目（mù）的地，客户（hù）签收。

司（sī）机在距离到达目的地（dì）时，应联系收（shōu）货人（rén），按照准确（què）的货物送达合同约定的地点，交与收货（huò）人（rén）。收货人验收（shōu）无误后，在回单上签字确认。

9、返单返回，结算运输费用

根据司机带回的（de）收货人签（qiān）字确认的（de）返（fǎn）单，与客（kè）户结清全部运输款。

10、建立健全相关档案和台账。

四（sì）、包（bāo）装、装卸、运输等附加条件：

1、包（bāo）装

A、原则：

适（shì）合运输——避免和防（fáng）止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的（de）破（pò）损（sǔn），兼顾（gù）防（fáng）潮和防盗。

便于装卸——提高装卸操作效率，避免野蛮（mán）装（zhuāng）卸。

适度包装——选（xuǎn）择恰当的包装（zhuāng）材（cái）料（liào），避免不必要的浪费。

货物与包装（zhuāng）一体——货物与包装结合（hé）紧密，不应有摩擦（cā）、挤压（yā）和撞击（jī）。

注意方向——注意包装箱的向上箭头，避（bì）免倒置和侧置。

重心中心合一（yī）——避免运输过程（chéng）中货物的翻滚。

B、具体（tǐ）要求（qiú）：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚固（gù）的包装材料或木箱包装，包装时最好（hǎo）用成型泡沫（mò）、纸张（zhāng）等缓冲材（cái）料将（jiāng）产（chǎn）品固定在包装箱的中（zhōng）央部（bù）位，使产品（pǐn）在包装完（wán）成后不在包装箱（xiāng）内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或（huò）注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能（néng）倒置的（de）物品要在醒目位置（zhì）注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生货物的破（pò）损（sǔn）时，一般不予（yǔ）以赔偿。

（2）液体货物的包装：封盖必须严密，容器不得渗漏。对于油漆类货物，必须裸装（zhuāng）或部分裸装（也就是外包装不得用纸（zhǐ）箱等全部包住（zhù），货物（wù）要有一（yī）部分外（wài）露出来，让人容易识（shí）别（bié）），并有明显易碎标志、向上符（fú）号；

（3）粉状货物的包装，最（zuì）外层要有保证粉末不会漏出的包装；

（4）严（yán）禁多件货物合拼（pīn）在一（yī）起；若货（huò）物在中转过程中因包装松散导致货（huò）物（wù）遗失由包装人（rén）员承担责任。

（5）对于一（yī）般的纸箱（xiāng）包装货（huò）物用打包带打（dǎ）成“十”字型，重（chóng）的货物必须用打包带打（dǎ）成“井”字型；

（6）如客户自行包（bāo）装，其包装不符合要求的货物（wù），物流公司（sī）有权拒（jù）收或（huò）按照规范的包装要求进行包装，并收取包装（zhuāng）费。

（7）一票多件的（de），必须（xū）用分货标签注明和张贴分单编（biān）码。同时，在（zài）货（huò）物的外（wài）包（bāo）装上，要写上主（zhǔ）运单号码和分单号码，并（bìng）写（xiě）上始发站与目的站，以便标签（qiān）脱落时容易（yì）查（chá）找和中（zhōng）转货物（wù）。

2、装（zhuāng）卸

注意（yì）轻（qīng）拿（ná）轻放，严禁（jìn）抛、摔、拖拉（lā）等野蛮行为（wéi）。尽（jìn）量使用周转箱、传输装卸（xiè）设备。

包装（zhuāng）物品间用相应的材料隔开（kāi），箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。

3、运输

（1）在（zài）运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开（kāi）车、超速驾驶，要确保货（huò）物（wù）及驾（jià）驶员本人的安全（quán），防止货物在运（yùn）输过程中发生散落或丢失的情况（kuàng）。

（2）行车过程中注意行车安全，文（wén）明（míng）礼让（ràng），防止因为违规或违章（zhāng）行驶（shǐ）发生交（jiāo）通事故（gù），延误交货时间（jiān）。

六、危（wēi）险品与普通货物运输规程（chéng）

为保证货物（wù）的安全运营，危险品与普（pǔ）通货物一（yī）定要（yào）按照相（xiàng）关规（guī）定，分门别类装车进行运输（shū）。严（yán）禁将易燃、易爆、化（huà）学腐蚀剂（jì）等危险物（wù）品在普通货物运（yùn）输车辆（liàng）上运（yùn）输。凡（fán）是易（yì）燃、易爆、化（huà）学腐蚀剂等（děng）危险物（wù）品，必须在（zài）危险（xiǎn）物品（pǐn）专（zhuān）用运输车辆上运输。

鉴别违（wéi）禁品的方法（fǎ）：

1、看：触摸前先仔细观察货物的（de）外（wài）包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货（huò）物（wù）是否有（yǒu）液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异（yì）常的移动（dòng）声；

3、触摸：深测包裹温度的冷（lěng）热；

4、闻：用鼻子闻货（huò）物是否（fǒu）有香味或臭味，如有显示可能会有问题。

5、注意：绝不可使用口（kǒu）尝的方法判（pàn）别违禁品，否则有（yǒu）致命的（de）危险。

6、物流公司负责（zé）人（rén）必须加强业务员的培训工（gōng）作，特别是加强对新进员工的培训，以免造（zào）成（chéng）罚款或（huò）客户流失。

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